Estamos para ayudarte

oakbalcony · Atención al cliente

Encontrar ayuda también debería ser sencillo

Desde una pregunta sobre las medidas de un mueble hasta una consulta después de la entrega: aquí encontrarás orientación para los momentos más habituales de tu compra y las formas de contactar con nosotros.

ANTES DE COMPRAR

Productos y medidas

DURANTE EL PEDIDO

Pago, dirección y envío

DESPUÉS DE RECIBIRLO

Devoluciones e incidencias

Antes de escribirnos

Si ya has realizado una compra, indícanos el número de pedido y el correo electrónico utilizado al comprar. Cuéntanos qué necesitas y, si tu consulta se refiere a un producto, incluye su nombre.

Para proteger tu información, no envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago por correo electrónico.

Productos

Preguntas antes de elegir

¿Dónde puedo consultar las medidas?

Las dimensiones disponibles se muestran en la página de cada producto. Te recomendamos medir el lugar donde irá el mueble y tener en cuenta las zonas de paso y el espacio para abrir puertas o cajones.

¿Cómo sé si un mueble pasará por la entrada?

Comprueba los accesos de tu vivienda, incluidas puertas, pasillos y escaleras, y compáralos con la información disponible del producto y su embalaje. Si necesitas aclarar algún dato, escríbenos antes de comprar.

¿Puedo preguntar por los materiales o el cuidado?

Sí. Indícanos el nombre del artículo y tu pregunta. Para el cuidado después de la compra, sigue las instrucciones y etiquetas específicas que acompañen al producto.

Tu pedido

Compra y datos de entrega

¿Qué debo revisar antes de pagar?

Comprueba los productos y opciones del carrito, tu correo electrónico, la dirección de entrega y los importes mostrados antes de confirmar el pedido.

¿Qué hago si escribí mal mi dirección?

Contacta con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido y la información correcta. Revisaremos si todavía es posible modificarla según el estado del pedido.

Envío

De nuestra tienda a tu casa

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los pedidos se envían desde Puyallup, Washington, Estados Unidos. Las opciones disponibles para tu dirección de España se muestran durante la compra.

¿Dónde puedo consultar el coste y el plazo?

Encontrarás la información sobre la tarifa y el tiempo de transporte en la política de envíos. Antes de pagar, revisa también la opción y el importe que aparecen para tu dirección.

Después de la compra

Estamos contigo durante el proceso

Si tienes una consulta sobre la entrega o necesitas ayuda después de recibir un artículo, escríbenos con los datos de tu pedido. Revisaremos la información disponible para orientarte sobre los siguientes pasos.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido se envíe. Escríbenos con el número de pedido para que podamos localizarlo.

Si ya se ha enviado, puedes consultar las opciones de devolución en nuestra política de reembolso. Tus derechos legales no se ven reducidos por esta información.

Devoluciones

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos indicando el número de pedido, el artículo que deseas devolver y tu decisión de hacerlo. Te explicaremos los pasos para organizar la devolución.

Puedes consultar el plazo, las condiciones y la información sobre reembolsos en la política de reembolso de la tienda.

Al recibir tu pedido

¿Qué hago si hay un problema con el artículo?

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o que no se ajusta a lo contratado, contacta con nosotros e indica el número de pedido, el producto y lo ocurrido.

Si puedes, adjunta fotografías para ayudarnos a comprender la situación. Revisaremos tu caso y te informaremos de la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Tus derechos legales no dependen de que envíes fotografías o conserves el embalaje original.

Privacidad

¿Cómo puedo consultar mis derechos?

Puedes consultar nuestra política de privacidad para conocer cómo tratamos los datos personales y qué opciones pueden corresponderte. Para realizar una solicitud, escríbenos a la dirección indicada a continuación.

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