Política de reembolso

oakbalcony · Atención al cliente

Tu hogar, tu elección

Queremos que te sientas tranquilo al elegir muebles para tu hogar. Si necesitas devolver un artículo, solicitar un reembolso o cancelar un pedido, en esta página encontrarás los pasos y las condiciones aplicables a tus compras en oakbalcony con entrega en España.

01 · PLAZO
30 días naturales
Para solicitar la devolución desde la entrega.

02 · DEVOLUCIÓN
Envío gratuito
Sin gastos de envío de devolución ni de reposición.

03 · REEMBOLSO
De 3 a 5 días laborables
Para recibir el importe una vez emitido el reembolso.

01 / DEVOLUCIONES

El tiempo que tienes para decidir

Dispones de 30 días naturales desde la entrega para comunicarnos que deseas devolver un artículo. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza el día en que recibes el último de ellos.

Puedes solicitar la devolución sin tener que explicarnos el motivo. Solo necesitamos que tu decisión llegue a nuestro equipo dentro del plazo indicado, para poder ayudarte con los siguientes pasos.

Nuestro plazo comercial de 30 días no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que puedan corresponderte como consumidor.

02 / SOLICITUD

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a ordersupportkjhnhgtyi@oakbalcony.com e incluye tu número de pedido, el nombre del artículo y una declaración clara de que deseas devolverlo. También puedes comunicar tu decisión por teléfono o por escrito utilizando los datos de contacto que aparecen al final de esta página.

Una vez que nos contactes, te explicaremos cómo organizar la devolución. El envío de devolución es gratuito y no aplicamos gastos de reposición. Si el artículo es voluminoso o resulta difícil de transportar, habla con nosotros para coordinar la forma de devolverlo.

Después de comunicarnos tu decisión, devuelve el artículo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Conserva el comprobante de entrega al transportista hasta que la devolución haya finalizado.

03 / PREPARACIÓN

Antes de devolver tu mueble

Puedes examinar el artículo para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Al prepararlo para el transporte, procura incluir las piezas, accesorios e instrucciones que recibiste con él.

Protege el producto de forma adecuada para evitar daños durante el trayecto. Si ya no conservas el embalaje original, utiliza una protección apropiada: su ausencia no elimina por sí sola tu derecho legal de desistimiento.

Si el artículo pierde valor por una manipulación que va más allá de lo necesario para comprobarlo, podrías responder por esa disminución cuando la legislación aplicable así lo permita.

04 / REEMBOLSOS

Cómo recibirás tu reembolso

Gestionaremos el reembolso sin demoras indebidas. Lo realizaremos mediante el mismo medio de pago que utilizaste al hacer la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio que no te genere ningún gasto.

Una vez emitido, el reembolso llegará a tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si no has recibido el importe transcurrido ese plazo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la operación contigo.

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan. Si elegiste expresamente una opción de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, el coste adicional de esa elección no será reembolsable cuando la ley así lo permita.

Realizaremos el reembolso, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el artículo, podremos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

05 / INCIDENCIAS

Si algo no está como esperabas

Si tu pedido llega dañado, recibes un artículo distinto o el producto no se ajusta a lo anunciado, ponte en contacto con nosotros. Indícanos el número de pedido y cuéntanos qué ha ocurrido.

Si te resulta posible, incluye fotografías del artículo y del embalaje para ayudarnos a comprender la situación. Las fotografías nos ayudan a revisar el caso, pero no sustituyen ni limitan tus derechos legales.

Estudiaremos la incidencia y te ayudaremos con la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Tus derechos legales por falta de conformidad son independientes del plazo comercial de devolución de 30 días.

06 / CANCELACIONES

Si necesitas cancelar tu pedido

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido aún no haya sido enviado. Escríbenos e incluye el número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte con la solicitud.

Si el artículo ya ha salido, podrás solicitar una devolución siguiendo las indicaciones de esta política. En cualquier caso, tus derechos legales permanecen protegidos.

07 / CONTACTO